ビジネス会議ではなぜ雑談が大事？会話での相槌にはどんな意味が？日常の会話やビジネス会議、オンラインの話し合いやリスクコミュニケーションを、社会言語学の視点から分析してみると、コミュニケーションを成り立たせる条件がみえてくる。誰も排除しない社会に向けた「人に優しい話し方・聞き方」のヒントがここに。

１章　優しさの手がかり―カギとなる概念や理論
２章　雑談のススメ
３章　大切なのは「聞くこと」
４章　難しいコミュニケーション
５章　コミュニケーションデザイン―記述から提案へ
終章　優しいコミュニケーションを考える